À Propos

Estanislau BIANCHINI, créateur d’entreprises, est Brésilien, descendant d’une nombreuse famille italienne, et il s’est créé des racines en France, où il est établi depuis plus de vingt ans. Il répond à trois questions qui peuvent vous intéresser :

1. Comment définiriez-vous la mission de l'agence ARCOS, que vous avez fondée ?

« La mission de l’agence ARCOS a beaucoup à voir, en fait, avec ce que je définirais comme étant ma propre mission de vie. C’est une volonté de servir et, à partir d’une écoute attentive, une capacité à trouver une réponse, à créer des solutions, en adéquation avec les moyens dont on dispose et les particularités de chaque cas. ARCOS est une agence au service de la relation client, que j’ai fondée avec cette philosophie : on est là pour vous aider à atteindre votre but, on va inventer avec vous les moyens pour y arriver, on va construire ensemble une relation sur le moyen et le long terme ; ARCOS s’engage à vos côtés et défend votre cause avec vous. »

2. Quelles sont les principales caractéristiques d'ARCOS dans sa façon de travailler ?

« Vous savez, dans le domaine du marketing et de la communication, l’écoute est très importante. On développe à ARCOS une écoute très attentive, chaque client reçoit une attention particulière et nous l’aidons à identifier ses besoins, à définir ses objectifs, à analyser les différents moyens qui peuvent lui apporter une solution. Mais en plus de l’écoute, ARCOS « enfile le maillot de l’équipe » de chaque client. C’est un peu comme si la cause du client devenait notre propre cause. Je comprends d’autant mieux cette nécessité d’engagement, que moi-même je m’investis dans le domaine associatif dans mon temps libre, en m’occupant d’une association qui vient en aide aux enfants pauvres du Brésil. Je connais donc la collecte de fonds et la fidélisation des donateurs des deux côtés du miroir ».

« Une autre caractéristique d’ARCOS est sa taille humaine. Nous travaillons avec une équipe fixe d’une quinzaine de personnes en interne, auxquelles s’ajoute une sélection de professionnels intervenants externes, par exemple pour le routage et l’impression, que l’on connaît de longue date, et avec qui l’on partage un même souci de qualité et de service. »

3. Quels sont les domaines de spécialisations d'ARCOS ?

« En premier lieu, la vente et la location de fichiers ainsi que leur gestion. Ensuite, les services de télémarketing, avec une vraie maîtrise de la technique assurant un bon résultat, notamment la rédaction du script d’appel, la formation et le suivi d’opératrices de bon niveau (bac plus 2 en général), appelant depuis la France. Enfin, ce qui n’est pas courant pour une agence de Marketing Relationnel et de Relation Client, ARCOS offre ses services dans trois zones linguistiques : le français, l’allemand et le portugais. Ainsi, nous pouvons proposer à un client français, par exemple, une opération de télémarketing pour vendre en Allemagne. »